Politique de Remboursement
Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation
Politique d'Annulation et de Modification de commande
Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement ; nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par email* à supportcalysé@gmail.com. Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l'objet de votre email « Annuler ma commande » ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'email.
Politique de Retour et de Remboursement
Si votre commande a été expédiée, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d'un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.
Délai légal de rétractation : conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif, sous réserve des conditions d'hygiène ci-dessous.
Garantie satisfaction Calysé : au-delà du délai légal, nous étendons commercialement ce délai à 30 jours à compter de la livraison, dans les mêmes conditions d'hygiène. Passé 30 jours, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Conditions de retour — articles d'hygiène
Nos produits sont des sous-vêtements et articles de lingerie. Pour des raisons évidentes d'hygiène, et conformément à l'article 16 e) de la directive 2011/83/UE, des règles strictes s'appliquent.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- non porté, non lavé, non utilisé ;
- dans son emballage d'origine, non descellé ;
- avec toutes les étiquettes intactes ;
- avec la bande hygiénique de protection en place et non retirée.
Nous ne pouvons accepter aucun retour d'un article dont l'emballage scellé a été ouvert ou dont la bande hygiénique a été retirée, sauf défaut de fabrication. Nous vous invitons à essayer votre article par-dessus vos propres sous-vêtements afin de préserver votre droit au retour.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Articles personnalisés
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés.
Le remboursement des frais de livraison initiaux n'est possible qu'en cas de rétractation exercée dans le délai légal de 14 jours. Au-delà, les frais de livraison initiaux restent acquis.
Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l'entité émettrice de votre carte, un délai pouvant s'écouler avant l'affichage officiel du remboursement.
- Contactez votre banque, un délai de traitement étant souvent nécessaire.
Le temps de traitement prend en général 7 à 14 jours ouvrables. Si après toutes ces étapes vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à supportcalysé@gmail.com.
Articles soldés
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont malheureusement pas remboursables, sauf disposition légale impérative contraire.
Échanges
Un échange de taille est possible dans les mêmes conditions d'hygiène et de délai ; les frais de réexpédition sont offerts pour le premier échange de taille par commande.
Concernant les articles défectueux ou endommagés, nous les remplaçons ou les remboursons intégralement. Contactez-nous sous 48 heures à supportcalysé@gmail.com avec une photo du produit et de son emballage.
Expédition des retours
Pour retourner un produit, contactez-nous par email à supportcalysé@gmail.com : nous vous communiquerons la procédure ainsi que l'adresse de retour.
Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article.
Les articles retournés demeurent sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de l'article que vous nous retournez.
Contact
Pour toute question relative à la présente politique : supportcalysé@gmail.com
Dernière mise à jour : 31/07/2026