Conditions Générales d'Utilisation
Conditions Générales d'Utilisation & Protection des Données
Notre politique de protection de vos données personnelles vise à instaurer une relation de confiance entre vous et Calysé, en toute transparence. Calysé garantit le respect de vos données personnelles ainsi que la confidentialité de ses clients (ci-après « Vos données »).
Pour vous garantir une utilisation sécurisée du site www.calysé.com (ci-après le « Site »), nous décrivons ci-dessous la manière dont nous traitons vos données, dans le respect de vos droits. Ces données ne sont conservées que le temps nécessaire à la gestion et au traitement déterminés. Vous pouvez à tout moment accéder à vos données et les modifier depuis votre espace personnel sur le Site.
Calysé s'engage à respecter les principes essentiels du Règlement européen (UE) 2016/679 (RGPD) et, pour les utilisateurs suisses, de la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).
1. Qui êtes-vous ?
Lorsque nous évoquons « vous » dans la présente politique, il s'agit de vous en tant que client de Calysé (si vous avez passé commande), en tant que titulaire d'un compte n'ayant pas encore commandé, ou en tant que simple visiteur du Site.
2. À quelles fins traitons-nous vos données ?
2.1. Quand collectons-nous vos données ? Vos données sont susceptibles d'être collectées si vous visitez le Site (via cookies), créez un compte client, passez commande, ou acceptez de recevoir nos communications (SMS, e-mails). Elles servent à fluidifier votre navigation, personnaliser votre expérience, traiter vos commandes, éviter les fraudes, effectuer les remboursements et gérer vos avis clients.
2.2. Navigation sur le Site Base juridique : votre consentement.
2.3. Traitement de vos commandes Vos données servent à gérer la relation client, le service après-vente, la vente à distance, le marketing, ainsi que la livraison et le transport des commandes. Base juridique : l'exécution du contrat ; l'obligation légale (rappel de produits) ; votre consentement ou notre intérêt légitime (actions marketing).
2.4. Paiement en plusieurs fois Pour les commandes concernées, vos données sont traitées afin de vous proposer ce mode de paiement. Base juridique : l'exécution du contrat ; votre consentement pour le traitement des données bancaires.
Le cas échéant, si un prestataire de paiement fractionné (type Klarna) est proposé, vos coordonnées et les détails de votre commande pourront lui être transmis afin d'évaluer votre éligibilité. Ces données seront traitées conformément à la politique de confidentialité dudit prestataire.
2.5. Avis clients Base juridique : votre consentement ou notre intérêt légitime.
2.6. Recouvrement des paiements et lutte contre la fraude Base juridique : l'exécution du contrat et notre intérêt légitime, en qualité de responsable du traitement.
2.7. Opérations publicitaires Vos données permettent la gestion de nos statistiques commerciales, études de campagnes, opérations promotionnelles et sollicitations. Base juridique : votre consentement ou notre intérêt légitime.
3. Où vont vos données ?
Vos données sont transmises aux services internes de Calysé. Elles ne sont pas cédées à des tiers, sauf aux prestataires nécessaires au traitement de votre commande : transactions bancaires, relation client, service après-vente, livraison, développement et gestion du Site, hébergement (Shopify Inc.), emailing et SMS (ex. Klaviyo), et régies publicitaires (ex. Meta).
4. Conservation des données
- Prospects : 3 ans à compter du dernier contact.
- Commandes et clients : 5 ans en archives courantes à compter de la fin de la relation, puis conservation en archives intermédiaires selon les délais de prescription applicables (obligations comptables : 10 ans).
- Données bancaires : conservées le temps de la transaction, puis supprimées (aucun archivage intermédiaire).
- Cookies : voir paragraphe 6 (13 mois maximum).
5. Exercice de vos droits
Conformément au RGPD et à la LPD, vous disposez des droits suivants :
- accès, rectification et modification de vos données ;
- limitation du traitement ;
- effacement (sous réserve de nos obligations légales, comptables et fiscales, qui peuvent justifier un archivage intermédiaire) ;
- opposition au traitement à des fins de prospection commerciale ;
- portabilité de vos données ;
- retrait de votre consentement à tout moment (sans effet rétroactif sur les traitements antérieurs) ;
- définition de directives post-mortem relatives à vos données.
Désabonnement marketing :
- Par e-mail : cliquez sur le lien « me désabonner » présent dans chaque newsletter, ou contactez-nous.
- Par SMS : répondez « STOP » au message reçu.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle : la CNIL en France (www.cnil.fr) ou le PFPDT en Suisse (www.edoeb.admin.ch).
Pour exercer vos droits, adressez votre demande (avec vos nom, prénom, e-mail et adresse postale) à supportcalysé@gmail.com. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un (1) mois maximum.
6. Cookies
6.1. Qu'est-ce qu'un cookie ? Un cookie est un fichier texte déposé, selon votre choix, sur votre terminal (ordinateur, téléphone, tablette) via votre navigateur lors de votre visite. Il permet d'identifier votre terminal lors d'une visite ultérieure, pendant sa durée de validité. Seul l'émetteur d'un cookie peut lire ou modifier les informations qu'il contient.
6.2. À quoi servent les cookies ?
- Cookies « Essentiels » : nécessaires à l'accès au Site et au passage de commande, ainsi qu'au suivi de notre activité. Sans eux, la navigation et la commande peuvent être impossibles. Ils ne requièrent pas de consentement.
- Cookies « Analytiques et de personnalisation » : facultatifs ; ils facilitent vos recherches, optimisent votre expérience et nous permettent d'adapter nos offres. Soumis à votre consentement.
- Cookies « Publicitaires » (notamment le pixel Meta) : facultatifs ; ils permettent de vous présenter des offres et publicités pertinentes selon votre historique de navigation, et de mesurer nos campagnes. Soumis à votre consentement.
Certains cookies peuvent être émis par des sociétés tierces (réseaux sociaux, annonceurs) disposant de leurs propres politiques de confidentialité ; ils ne sont pas nécessaires à l'utilisation du Site.
Le dépôt des cookies non essentiels est subordonné à votre consentement préalable, recueilli via le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien dédié en bas de page.
6.3. Réglage via votre navigateur Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter, refuser ou être averti de l'enregistrement des cookies. Le refus de certains cookies peut altérer votre navigation ou vous empêcher de passer commande. Les modalités de réglage sont accessibles via le menu d'aide de votre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Edge, Opera).
7. Transferts hors Union européenne
La plupart du temps, vos données sont conservées au sein de l'Union européenne ou en Suisse. Lorsque certains prestataires sont situés dans des pays tiers, notamment sans décision d'adéquation de la Commission européenne, nous encadrons ces transferts par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou mécanismes équivalents) afin de garantir la protection de vos données. Vous pouvez obtenir davantage de renseignements sur simple demande.
8. Mesures de sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles garantissant un niveau de sécurité adapté aux risques, en tenant compte de l'état des connaissances, des coûts, du contexte et des finalités du traitement. Nous respectons par ailleurs la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS).
9. Profilage et décision automatisée
Certains traitements automatisés (par exemple l'évaluation d'éligibilité au paiement fractionné) reposent sur l'analyse de variables relatives à votre commande et à votre profil, afin notamment de prévenir la fraude et les impayés. Si le risque est évalué comme trop élevé, ce mode de paiement ne sera pas proposé. Vous pouvez à tout moment obtenir une intervention humaine, exprimer votre point de vue ou contester la décision automatisée.
10. Actualisation de la politique
La présente politique est mise à jour chaque fois que nécessaire pour rester conforme à la réglementation applicable, et au minimum tous les trois ans.
Dernière mise à jour : 31/07/2026