Politique de Livraisons et Retours
Politique de Livraison et Retours
Retours & Échanges
Chez Calysé, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos articles. Nous tenons à ce que nos clientes sachent exactement ce qu'elles commandent — c'est pourquoi un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. Nos articles gainants présentant un ajustement volontairement serré, nous vous invitons à le consulter avant toute commande plutôt que de vous fier à votre taille habituelle de prêt-à-porter.
Politique d'annulation de commande
Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à supportcalysé@gmail.com le plus vite possible.
La grande majorité des articles en stock étant traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée.
Erreur d'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison et de nous contacter très rapidement pour toute modification. Celle-ci ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes, ni des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, incomplètes, etc.).
Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement. Si votre commande nous est retournée, nous vous proposerons soit le remboursement de votre commande déduit des frais de port, soit une réexpédition, selon votre choix. Vous n'êtes éligible à la réexpédition ou au remboursement qu'une fois le colis effectivement réceptionné par nos soins.
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif — sous réserve des conditions d'hygiène détaillées ci-dessous.
Conditions de retour — articles d'hygiène
Important — nos produits sont des sous-vêtements et articles de lingerie. Des règles d'hygiène strictes s'appliquent, conformément à l'article 16 e) de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Pour être éligible à un retour ou un échange, l'article doit être :
- non porté, non lavé, non utilisé ;
- dans son emballage d'origine, non descellé ;
- avec toutes les étiquettes intactes et non retirées ;
- avec la bande hygiénique de protection en place et non décollée.
Tout article dont l'emballage scellé a été ouvert ou dont la bande hygiénique a été retirée ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé, sauf en cas de défaut de fabrication. Nous vous recommandons d'essayer votre article par-dessus vos propres sous-vêtements afin de préserver votre droit au retour.
Procédure de retour
- Contactez notre support à supportcalysé@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Vous recevrez un numéro de retour ainsi que l'adresse d'expédition à utiliser.
- Renvoyez l'article dans les conditions d'hygiène décrites ci-dessus.
Aucun retour ne sera accepté sans numéro de retour préalable. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part.
Échange de taille
Un échange de taille est possible dans les mêmes conditions d'hygiène et de délai. Les frais de réexpédition sont offerts pour le premier échange de taille par commande.
Remboursement
Après réception et inspection de l'article retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés.
En cas de rétractation exercée dans le délai légal de 14 jours, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Au-delà, dans le cadre de tout geste commercial étendu, les frais de livraison initiaux restent acquis.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre article présente un défaut de fabrication ou est arrivé endommagé, contactez-nous sous 48 heures avec une photo du produit et de son emballage. Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite et procéderons, selon votre préférence, au remplacement ou au remboursement intégral.
Contact
Pour toute question relative à la présente politique : supportcalysé@gmail.com
Dernière mise à jour : 31/07/2026